[BanliyoWorks] Geri Ödeme ve İade Politikası (Taslak)
Son Güncelleme Tarihi: [11 Kasım 2025]
[BanliyoWorks] (“biz”) olarak, sunduğumuz tüm dijital ürün ve hizmetlerimizin arkasındayız. Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Ancak, sunduğumuz hizmetlerin (Online Eğitimler, İndirilebilir PDF Dökümanlar) dijital doğası gereği, geri ödeme ve iade politikamız belirli kurallara tabidir.
Bu politika, [https://banliyoworks.com] (“Platform”) üzerinden yapılan tüm satın alma işlemleri için geçerlidir.
1. Hizmet Kategorilerine Göre İade Şartları
Platformumuzda iki (2) ana kategoride ücretli hizmet sunulmaktadır. İade politikamız bu kategoriler için farklılık gösterir:
A) 1. AYAK: Online Eğitimler (Sesli veya Videolu Kurslar)
Sunduğumuz online eğitimler, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler” kapsamındadır.
- Bir online eğitim kursumuzu satın aldıktan sonra, 14 (on dört) gün içinde ve kurs içeriğinin %10 (yüzde on)undan fazlasını GÖRÜNTÜLEMEMİŞ/İZLEMEMİŞ/DİNLEMEMİŞ olmanız koşuluyla tam bir geri ödeme talep edebilirsiniz.
- Kurs içeriğinin %10’undan fazlasının tüketilmesi (izlenmesi, dinlenmesi veya ders materyallerinin indirilmesi), hizmetten tam olarak faydalanmaya başladığınız ve ürünü kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu durumda “cayma hakkı” istisnası devreye girer ve geri ödeme yapılmaz.
- Satın almanın üzerinden 14 gün geçmişse, hiçbir koşulda geri ödeme yapılmaz.
B) 3. AYAK: İndirilebilir PDF Egzersiz Dökümanları
Sunduğumuz PDF dökümanları, “anında teslim edilen dijital içerik” kapsamındadır.
- Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde” tüketicinin cayma (iade) hakkı bulunmamaktadır.
- Bir PDF dökümanını satın aldığınızda ve indirme linki size iletildiğinde (veya hesabınıza tanımlandığında), hizmet anında ifa edilmiş ve ürün size teslim edilmiş sayılır.
- Bu nedenle, satın alınan ve erişimi açılan tüm PDF dökümanları (Örn: “Karakter Atölyesi PDF”) için satışlar kesin ve nihaidir. Bu ürünler için hiçbir şekilde geri ödeme veya iade yapılmaz.
C) 2. AYAK: BanliyoTools ve Banliyo AI (Yazarlık Araçları)
Platformumuzdaki yazarlık araçları, Kullanıcılarımıza ücretsiz veya satın alınan diğer hizmetlere (eğitimler vb.) bağlı bir “katma değerli hizmet” olarak sunulmaktadır. Bu araçlar için ayrı bir ücretlendirme ve dolayısıyla ayrı bir geri ödeme politikası bulunmamaktadır. Bu araçlara erişim, Hizmet Şartlarımız kapsamında düzenlenir.
2. Özel Durumlar ve Hatalı Hizmet
- Satın aldığınız bir online kursa teknik bir hatadan dolayı (bizim sunucumuz kaynaklı) erişememeniz veya satın aldığınız PDF dosyasının bozuk veya yanlış olması durumunda, lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
- Bu durumda, öncelikle teknik sorunu giderme veya size ürünün doğru/çalışan versiyonunu sağlama yoluna gidilecektir. Sorunun çözülememesi halinde, ödemeniz tam olarak iade edilecektir.
3. Geri Ödeme Talebi Nasıl Yapılır?
Geçerli bir geri ödeme talebinde (yalnızca Madde 1-A kapsamındaki eğitimler için) bulunmak için:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, [info@banliyoworks.com] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
- E-postanızda, satın alırken kullandığınız e-posta adresiniz, sipariş numaranız ve geri ödeme talebinizin kısa bir gerekçesi (ve kursun %10’undan fazlasını tüketmediğinizin teyidi) bulunmalıdır.
- Onaylanan geri ödeme işlemleri, talebinizin onaylandığı tarihten itibaren 7-10 iş günü içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) gerçekleştirilecektir.
4. İletişim
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası hakkında sorularınız için lütfen [info@banliyoworks.com] adresinden bizimle iletişime geçin.